Amazon planea realizar entregas sin caja

(Foto de Smith Collection/Gado/Getty Images)

¿Creerías que Amazon AMZN planea entregar tu próximo televisor sin envolverlo en una caja de Amazon? Si desea una tostadora o un televisor, vendrán en la caja del fabricante sin una caja nueva de Amazon envuelta alrededor. Por supuesto, habrá pegatinas en la caja para garantizar la entrega en la dirección correcta.

Esto es parte de una nueva fase en el esfuerzo de Andy Jassy por ser más rentable. En un artículo del Wall Street Journal de Sebastián Herrera, nos enteramos de que la siguiente fase de la reforma del gigante tecnológico se centra en su proceso de entrega. La gerencia espera que la eliminación de la caja adicional de Amazon atraiga a los clientes que normalmente tiran las cajas en las que se entrega la mercancía.

El año pasado, Amazon renovó su red logística para garantizar entregas más rápidas y eficientes. Eliminar o reducir los embalajes se ha vuelto cada vez más importante para que la empresa mantenga el dominio, reduzca costos y alcance sus objetivos relacionados con el control climático.

"El reconocimiento por parte de varios líderes senior fue que esto se está volviendo cada vez más importante", dijo Pat Lindner, primer vicepresidente de embalaje e innovación de Amazon. "Existe una gran necesidad de que nuestra empresa dé el siguiente paso hacia la innovación en torno al embalaje".

Alrededor del 11% de los artículos que la empresa entrega ya llegan sin embalaje adicional. Es lo que la empresa llama “envío en contenedor propio”, según Amazon. Los clientes pueden elegir al finalizar la compra si quieren embalaje adicional o prefieren su pedido sin él. (Mis ejemplos anteriores de compras de tostadoras y televisores pueden ser ejemplos en los que los clientes pueden expresar sus preferencias). El siguiente paso natural es ampliar este concepto de "envío en contenedor propio" y disfrutar de ahorros tanto en mano de obra como en material de embalaje.

Sin duda, Amazon está utilizando su formidable influencia sobre las empresas de productos envasados ​​y otros proveedores para lograr que mejoren sus propios embalajes para que los productos sobrevivan el envío y lleguen al hogar del cliente en buenas condiciones. Los proveedores del mercado, por ejemplo, pueden obtener incentivos para eliminar capas adicionales de embalaje.

“A veces obtienes una caja gigante con un objeto muy pequeño dentro que, francamente, no se puede romper”, según un cliente citado por el Journal. Esto nos ha sucedido a muchos de nosotros y muchas veces parece un desperdicio.

Si bien la idea de eliminar la caja de Amazon (más aún cuando el embalaje añadido puede ser más grande de lo necesario) tiene beneficios, existe una cuestión que podría plantear problemas si no se utiliza el paquete de Amazon. Los paquetes del fabricante identifican claramente el contenido y, a menos que la caja esté oculta en el momento de la entrega, esa información podría atraer a los ladrones. Por lo tanto, la visibilidad de los productos puede ser riesgosa y se debe instar a los destinatarios a que proporcionen alguna pantalla o camuflaje para ocultar las mercancías. La caja neutral de Amazon ha sido un elemento disuasorio para el robo en el pasado.

En general, los beneficios pueden superar con creces cualquier riesgo y dar como resultado una mejora general en los estándares de embalaje. Muchas empresas ya han cambiado sus envases. Por ejemplo, Brita, un vendedor de jarras de agua filtrada propiedad de Clorox CLX, cambió su empaque para poder ser elegible para el programa de Amazon. De hecho, diseñó el producto de manera diferente para tiendas físicas y ventas de comercio electrónico. La caja rediseñada de Brita se abre como una caja de regalo. Otro artículo con embalaje actualizado fue un juego de destornilladores. El paquete se redujo aproximadamente a la mitad a 125 pulgadas cúbicas, y esto ha hecho que sea menos costoso enviar 100.000 de estos destornilladores en un año a los clientes en todo Estados Unidos.

POSDATA: El esfuerzo de Amazon obviamente tendrá un efecto beneficioso para la mayoría de los fabricantes. Amazon no tenía expertos que los guiaran originalmente cuando la compañía pasó de ser una librería a ser un gigante de mercancías en general. La administración actual, bajo el mando del director ejecutivo Andy Jassy, ​​tiene la oportunidad de hacer que cada venta sea más rentable. Al mismo tiempo, puede obtener la aprobación de los clientes por sus esfuerzos por ser más respetuosos con el medio ambiente y, potencialmente, ver que eso impulse más negocios. Se trata de una perspectiva apasionante y necesaria.